Impressum & Klachtenreglement

Pelzer Medical B.V. staat geregistreerd bij de kamer van koophandel onder KVK nummer 95832440
met vestigingsnummer 000061213756

Adres: Maastrichterlaan 128, 6191RT Beek (LI).

Pelzer Medical B.V. is via mail bereikbaar via [email protected]
Telefonisch contact via 06-55342793.

DGA van Pelzer Medical B.V. is Roy Pelzer.
 

Pelzer Medical B.V. is aangesloten bij de klachten en geschillencommissie van Solopartners.

Wij zullen geen van uw gegevens verstrekken aan derden. 

KLACHTENREGELING EN REGLEMENT GESCHILLENINSTANTIE KLACHTENREGELING.NL Dit reglement bevat zowel de regeling voor de Klachtenfunctionaris als het reglement voor het behandelen van geschillen door de Geschilleninstantie. 
Stichting Klachtenregeling.nl voert beide regelingen uit ten behoeve van natuurlijke Zorgverleners die beroepsmatig zorg verlenen dan wel Zorgaanbieders. Deze regelingen voldoen aan de eisen ingevolge de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Definities In dit reglement wordt verstaan onder: 
• Advies: een voorstel van de Klachtenfunctionaris over de verdere afhandeling van de klacht, op basis van een (voorlopige) erkenning van het gebeurde en van de doelen van betrokkenen. Het advies dient als basis voor een besluit van Klager of de Zorgaanbieder over de wijze waarop hij/zij de Klacht verder wil (doen) afhandelen. 
• Bemiddeling: alternatieve manier om tot beëindiging van een geschil te komen, ondersteund door een onafhankelijke derde. 
• Bemiddelaar: onafhankelijke derde die Partijen bij een geschil bij elkaar wil brengen en een minnelijke regeling wil bereiken. 
• Beslissing: Bindend Advies door de Geschilleninstantie. 
• Bestuur: het Bestuur van de Stichting Klachtenregeling.nl. 
• Bindend advies: uitspraak gericht op finale geschilbeslechting op basis van artikel 7:900 en 7:904 BW. 
• Cliënt: degene die gebruik wil maken, gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt van het zorgaanbod van de Zorgaanbieder en ieder hierbij rechtstreeks betrokkene of belanghebbende. 
• Geschil: Klacht die aan het oordeel van de Geschilleninstantie wordt onderworpen. 
• Geschilleninstantie: als bedoeld in artikel 18 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Indien een klacht tevens inhoudt een schadeclaim of indien Klager het niet eens is met het advies van de Klachtenfunctionaris, kan de Klager zich wenden tot de Geschilleninstantie waarbij de Zorgaanbieder is aangesloten. 
• Klacht: een uiting van onvrede met de behandeling of bejegening die door de cliënt als onjuist, onvoldoende of onterecht wordt ervaren over de Zorgverlening door de Zorgaanbieder, inclusief Klachten over tarieven en het vorderen van schadevergoeding. Onder zorgverlening door de Zorgaanbieder wordt ook begrepen de zorgverlening die niet door, maar wel onder verantwoordelijkheid van de Zorgaanbieder wordt verleend. 
• Klachtenfunctionaris: onafhankelijke Klachtenfunctionaris, die uitvoering geeft aan de klachtenregeling van dit reglement en alle daartoe benodigde werkzaamheden verricht. 
• Klager: de Cliënt die een Klacht heeft over een Zorgaanbieder over gedragingen van de Zorgaanbieder in het kader van de Zorgverlening, met of zonder zaak- en/of personenschade tot gevolg. Klager kan de Cliënt zelf zijn en/of diens Naaste, Vertegenwoordiger of Nabestaande. Deze persoon kan voor zichzelf of namens een ander een klacht aan de orde stellen.

• Naaste: persoon in de omgeving van de Cliënt die nauw betrokken is bij de zorg voor deze (bijvoorbeeld mantelzorger) of bij de bescherming van diens rechten en positie als Cliënt (bijvoorbeeld contactpersoon, mentor e.d.). 
• Partijen: aanduiding van Klager en Zorgaanbieder gezamenlijk. 
• Schriftelijk: berichtgeving op papier en via e-mail. 
• Signalering: het op basis van informatie uit een of meerdere Klachten onder de aandacht brengen van (mogelijke) structurele tekortkomingen of (mogelijk) ernstige situaties bij degenen die verantwoordelijkheid dragen voor uitvoering en organisatie van de Zorg. 
• Statuten: notariële akte waarin is vastgelegd het doel van de Stichting, de wijze waarop de Stichting is georganiseerd en de taken en bevoegdheden van de tot de Stichting behorende Organen. 
• Stichting: de Stichting Geschilleninstantie Klachtenregeling.nl, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 69512671. 
• Vertegenwoordiger: de persoon of personen die een Zorgaanbieder op grond van enige wettelijke bepaling in plaats of naast de Cliënt moet betrekken bij de nakoming van verplichtingen jegens de Cliënt. Het betreft hier een zaakwaarnemer, een door de Cliënt aangewezen of schriftelijk gemachtigde persoon en/of een door de rechter aangewezen wettelijk vertegenwoordiger (mentor, bewindvoerder, curator). 
• Zorg: diensten en handelingen van een Zorgaanbieder ten behoeve van een Cliënt, diens vertegenwoordiger en/of diens naaste. Dit ongeacht de plaats waar zij de deze zorg verlenen en ongeacht de wijze van financiering van deze zorg. 
• Zorginstelling: een rechtspersoon die bedrijfsmatige Zorg verleent, een organisatorisch verband van natuurlijke personen die bedrijfsmatig Zorg (doen) verlenen, alsmede een natuurlijke persoon die bedrijfsmatig zorg doet verlenen. 
• Zorgaanbieder: een instelling dan wel een solistisch werkende zorgverlener. 
• Zorgverlener: een natuurlijke persoon die beroepsmatig en/of verbonden aan een Zorgaanbieder zorg verleent of die uitvoering geeft aan andere diensten/werkzaamheden in het kader van deze Zorg. 
• Zorgverlening: dienstverlening als omschreven of krachtens de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg en alle andere zorg. 
• ZZP-er in de zorg: solistisch werkende Zorgaanbieder die, anders dan in loondienst of onmiddellijk of middellijk in opdracht van een instelling, beroepsmatig zorg verleent.

 DEEL I: STICHTING EN BESTUUR INRICHTING, TAKEN EN BEVOEGDHEDEN 
1. Het doel van de Stichting en de wijze waarop de Stichting is ingericht, de Organen die daarvan deel uitmaken, de samenstelling van het Bestuur, alsmede de taken en bevoegdheden van de Organen en het Bestuur zijn vastgelegd in de Statuten van de Stichting. 
2. In de Statuten is gewaarborgd dat het Bestuur uitdrukkelijk niet treedt in de processuele behandeling van, de inhoudelijke beoordeling van, alsmede het Advies en de Beslissing ten aanzien van Klachten die aan de Klachtenfunctionaris of de Geschilleninstantie zijn of kunnen worden voorgelegd.
3. Het Bestuur draagt zorg voor de bureau-organisatie en het secretariaat van de Klachtenfunctionaris en de Geschilleninstantie.

DEEL II: KLACHTENBEHANDELING PROCEDURE 
Artikel 1
Aanmelden van een Klacht 
1. Een Klager kan een Klacht indienen over gedragingen van de Zorgaanbieder in het kader van de Zorg tot 5 jaar na dag dat Klager bekend is geworden met het feit of de gebeurtenis waarover geklaagd wordt. 
2. Een Klacht wordt schriftelijk ingediend bij de Klachtenfunctionaris. Klager kan daarvoor gebruik maken van het klachtenformulier, maar dat hoeft niet. De Klager kan zich bij het indienen van een Klacht laten bijstaan. Op verzoek van Klager assisteert de Klachtenfunctionaris bij het indienen en/of formuleren van de Klacht. 

Artikel 2 
Behandeling van de Klacht 
1. De Klachtenfunctionaris stuurt na ontvangst van de Klacht deze direct door naar de Zorgaanbieder. Indien de Klachtenfunctionaris mogelijkheden ziet om de Klacht in der minne tussen Klager en Zorgaanbieder op te lossen, dan kan de Klachtenfunctionaris een daartoe strekkend Advies uitbrengen aan Klager en/of de Zorgaanbieder. De Zorgaanbieder informeert de Klachtenfunctionaris binnen twee weken of in der minne een oplossing is bereikt. Indien dit niet het geval blijkt, gaat de Klachtenfunctionaris over tot behandeling van de Klacht. 
2. Van alle stukken die de Klachtenfunctionaris ontvangt, zendt deze een kopie toe aan de wederpartij c.q. Partijen en stelt hen daarbij in de gelegenheid daarop schriftelijk te reageren. 
3. De Klachtenfunctionaris stelt een datum vast waarop de Klacht wordt behandeld. De behandeling vindt plaats op een voor Klager goed te bereiken en toegankelijke plaats en indien de situatie van Klager daarom vraagt, bij Klager thuis. De Klachtenfunctionaris stelt zowel de Zorgaanbieder als de Klager in de gelegenheid hun standpunt toe te lichten. 
4. De Klachtenfunctionaris kan besluiten dat in voorkomende gevallen schriftelijke toelichtingen voldoende zijn. 
5. De Klachtenfunctionaris kan extra deskundigen raadplegen indien dit naar zijn/haar oordeel voor een juiste behandeling van de Klacht noodzakelijk is. 
6. De Klager kan zijn Klacht schriftelijk intrekken tijdens de procedure. De behandeling door de Klachtenfunctionaris wordt hierop gestaakt. 
7. De Klager ontvangt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zes weken na indiening van de Klacht, een schriftelijke mededeling van de Zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is aangegeven tot welk oordeel het onderzoek van de Klacht heeft geleid, welke beslissingen de Zorgaanbieder over en naar aanleiding van de Klacht heeft genomen en binnen welke termijn maatregelen waartoe is besloten, zullen zijn gerealiseerd. De Zorgaanbieder wijst de Klager op de mogelijkheid om in beroep te gaan bij de Geschilleninstantie waarbij de Zorgaanbieder is aangesloten.
 8. De Klachtfunctionaris geeft, met inachtneming van de op grond van lid zeven en tien voor de Zorgaanbieder geldende termijnen, één van de volgende adviezen: - de Klacht is niet ontvankelijk; - de Klachtenfunctionaris is onbevoegd van de klacht kennis te nemen. - de Klacht is ongegrond; - de Klacht is geheel of gedeeltelijk gegrond in welk geval de Klachtenfunctionaris aan de Zorgaanbieder een advies geeft gericht op het nemen van maatregelen ten aanzien van de Klager of Cliënten in het algemeen. 
9. Na afloop van de behandeling van de Klacht ontvangt Klager een schriftelijke beslissing van de Zorgverlener, gebaseerd op het advies van de Klachtenfunctionaris, en waarin met redenen is omkleed tot welke uitkomst het onderzoek van de Klacht heeft geleid, welke beslissingen er over en naar aanleiding van de Klacht zijn genomen en binnen welke termijn de maatregelen waartoe is besloten zullen zijn gerealiseerd. De Zorgverlener wijst Klager in zijn beslissing erop dat Klager de mogelijkheid heeft om zijn Klacht voor te leggen aan de Geschilleninstantie. 
10. Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een Klacht daartoe naar het oordeel van de Klachtenfunctionaris noodzaakt, kan de Klachtenfunctionaris de in lid zeven genoemde termijn met ten hoogste vier weken verlengen. De Klachtenfunctionaris doet daarvan voor het verstrijken van de termijn schriftelijk mededeling aan de Klager met een afschrift aan de Zorgverlener. 
11. Indien de Klachtenfunctionaris oordeelt dat de Klacht niet-ontvankelijk is; de Klachtenfunctionaris onbevoegd is van de Klacht kennis te nemen of dat de Klacht gegrond is maar voortkomt uit omstandigheden die niet binnen het bereik van de Zorgaanbieder liggen, geeft de Klachtenfunctionaris bij de beslissing een advies aan de Klager gericht op de mogelijkheid de Klacht bij de daarvoor meer geëigende instantie in te dienen. 
12. In spoedeisende gevallen neemt de Klachtenfunctionaris direct na ontvangst van de Klacht een voorlopige beslissing en deelt deze mee aan de Zorgaanbieder en aan de Klager. 

Artikel 3 
Doorverwijzen naar de Geschilleninstantie 
1. De Klachtenfunctionaris brengt geen Advies uit indien op grond van de feiten en omstandigheden van de Klacht de Klachtenfunctionaris zich niet in staat acht om een advies uit te brengen. 
2. Indien geen Advies wordt uitgebracht, stuurt De Klachtenfunctionaris de Klacht ter verdere behandeling door naar de Geschilleninstantie en doet daarvan mededeling aan Partijen. 

Artikel 4 
Gevolg van de uitspraak Indien de Klacht geheel of gedeeltelijk gegrond is verklaard door de Klachtenfunctionaris stuurt de Zorgaanbieder binnen twee weken na ontvangst van de uitspraak een schriftelijke en gemotiveerde reactie op de uitspraak aan de Klager, en een afschrift hiervan aan de Klachtenfunctionaris. In het geval dat de Klachten tevens aanbevelingen heeft gedaan gericht op maatregelen ten aanzien van de Klager, bevat deze reactie het voornemen van de instelling hoe met het advies van de Klachtenfunctionaris zal worden omgegaan.

ALGEMENE BEPALINGEN 
Artikel 5 
Vertegenwoordiging De Klager zowel als de Zorgaanbieder kunnen zich bij de behandeling van de Klacht laten vertegenwoordigen, en/of zich laten bijstaan door een vertrouwenspersoon. De Klachtenfunctionaris kan, indien hij/zij dit nodig oordeelt, de vertegenwoordiger respectievelijk de vertrouwenspersoon verzoeken een schriftelijke verklaring over te leggen waaruit zijn machtiging blijkt. Tegen de weigering van de Zorgaanbieder om iemand in het kader van de zorgverlening als Vertegenwoordiger aan te merken, kan zelfstandig en schriftelijk een Klacht worden ingediend.